1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Căn cứ: Điều 74 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

• Điều kiện đổi trả: Hàng bị lỗi kỹ thuật, hết hạn sử dụng, không đúng mẫu mã/số lượng đã đặt.
• Thời gian: Trong vòng 24h - 48h kể từ khi nhận hàng (tùy loại hàng thực phẩm hoặc thủ công mỹ nghệ).
• Quy trình:
  1. Người mua chụp ảnh/quay video bằng chứng lỗi.
  2. Gửi yêu cầu qua hệ thống hoặc hotline.
  3. Người bán xác nhận và thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

2. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP - KHIẾU NẠI

Căn cứ: Điều 31 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại qua email lmhtx@caobang.gov.vn hoặc hotline sàn.
• Bước 2: Ban quản trị phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc.
• Bước 3: Sàn đóng vai trò trung gian, kết nối Người bán và Người mua để thỏa thuận.
• Bước 4: Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Sở Công Thương/Tòa án thành phố khu vực).
• Thời gian giải quyết: Tối đa 07 ngày làm việc.